Технологии работы с Клиентами компании «Служба 11» проверены многолетним опытом, для наших специалистов любая ситуация имеет решение и на запрос любой сложности «Служба 11» предоставит Клиенту оптимальное предложение.

1. Планирование любого рейса начинается с Вашего звонка, факса или получения нами запроса через Интернет. В случае запроса через Интернет или по факсу наш менеджер отдела продаж свяжется с Вами с целью подтверждения этой информации.

При получении запроса по телефону работа начинается немедленно.

Менеджер отдела продаж - это человек, который ответит на Ваши вопросы и даст профессиональный совет относительно выбора того или иного самолета, аэропорта вылета, уровня сервиса и питания на борту и т.д. и предоставит Вам все материалы о нашей компании и услуге. Он является Вашим персональным менеджером с момента запроса и до завершения рейса.

2. Далее операционный отдел нашей компании, в свою очередь, рассчитывает стоимость рейса, прорабатывает техническую возможность его выполнения, планируя расписание свободных самолетов на нужные Вам даты. На этапе обработки Вашего запроса Вы не несете никаких материальных затрат.

3. Клиенту предоставляется предложение (обычно, не одно), и в случае подтверждения рейса менеджер отдела продаж помогает Вам оформить все необходимые документы (договор и бланк заказа рейса), после чего компания приступает непосредственно к организации рейса.

4. За 24 часа до вылета Вам предоставляется вся необходимая информация о Вашем рейсе, как-то: номер борта, номер рейса, Ф.И.О. сопровождающего, место и время встречи, мобильные телефоны ответственных лиц и т.д.

5. В аэропорту Вас встречает флайт-менеджер, который будет сопровождать Вас и обслуживать самолет по маршруту (заправка, оплата аэропортовых сборов, организация ВИП залов, питания и др. услуг).

6. Супервайзеры компании (специалисты по наземному обслуживанию и работе с аэропортами) ответственны за предполетную подготовку Вашего рейса. Эти сотрудники имеют богатый опыт решения вопросов разной сложности.

7. В ходе выполнения рейса Вы имеете возможность корректировать свой маршрут, график, количество пассажиров и некоторые другие параметры. Высокопрофессиональные члены экипажа, имеющие многолетний опыт работы в деловой авиации, находятся в Вашем распоряжении. Круглосуточно работающая диспетчерская "Службы 11" отслеживает движение Вашего самолета и сообщает информацию Вашим доверенным лицам.

Опыт, накопленный нашей компанией с момента основания в 1991 году, современные методы ведения бизнес процессов и грамотно построенная структура позволяют нам обслуживать Клиентов на высоком профессиональном уровне.